LA MÉDIATION

s'écouter,
se comprendre,
se mettre d'accord

 

Toutes nos interventions s'appuient sur l'éthique, les règles et le processus de la médiation. Médiations et formations sont conçues à partir des spécificités de chaque situation et s'adaptent au contexte de l'entreprise.

FAVORISER LA COOPÉRATION pour faire de la diversité une richesse

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Une nouvelle charte d'entreprise est à bâtir ensemble...
  • Dans un cabinet d'expertise comptable, trois associés d'âge différent doivent réfléchir à l'orientation à prendre dans une perspective de transmission...
  • La réussite du projet dépend de la compréhension partagée de sa nature et de ses enjeux...

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

  • Espace de discussion soutenu par le processus de la médiation, animé par S'entendre au travail. Ecoute et expression des besoins et des intérêts de chacun pour fonder et construire la coopération.

  • Formation - animations (voir témoignages)
    - "Se parler et bien se parler"
    - "Le manager et l'approche médiation"

 

Pour bénéficier de la chance offerte par la diversité,
il est nécessaire de reconnaître les différences au sein de l'équipe
pour en comprendre les enjeux et identifier les points d'achoppement.

DÉJOUER LES DIFFICULTÉS RELATIONNELLES pour contribuer au bien-être au travail

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Bénévole et salariée dans une association, ils partagent le même sens de l'engagement, mais leur incapacité à communiquer perturbe leur travail commun.
  • Les réunions de service se raréfient. Des tensions se manifestent dans l'équipe. Le malaise est collectif et met à mal la communication. La situation risque de s'enliser.

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

  • Rencontres de médiation, encadrées par les médiateurs de S'entendre au travail. Ces rencontres peuvent réunir deux personnes ou une équipe.
  • Formation - animations
    - "Repérage à la gestion des difficultés relationnelles en milieu de travail"
    - "Le manager et l'approche médiation"
    - "Se parler et bien se parler"
    - "Oser la confrontation"

Des difficultés à communiquer ou l'absence de dialogue au sein d'un service ou d'une équipe
sont sources de malentendus, de tensions ou encore de mauvaise ambiance.
Les personnes en sont affectées et la qualité du travail altérée.

PACIFIER LA RELATION CONFLICTUELLE pour que travailler ensemble soit ou reste possible

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Deux collègues s'insupportent. Chacun a sa manière de travailler. La perception qu'ils en ont - désordre chez l'un, rigidité chez l'autre - rend leur relation difficile. La réelle tension entre eux nuit à l'organisation de l'entreprise.
  • La mésentente installée entre deux managers compromet aujourd'hui, la coopération entre leurs équipes.

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

Rencontres de médiation, encadrées par les médiateurs de S'entendre au travail. Ces rencontres peuvent réunir deux personnes ou une équipe.

Souffrance au travail, défiance, désengagement, perturbation de l'organisation, inertie,
perte d'efficacité... Les situations conflictuelles sont coûteuses en santé, en temps,
en énergie et en qualité de service. Pour autant, le conflit est inhérent à toute structure groupale.
Souvent vécu comme un dysfonctionnement, il peut au contraire être considéré
comme nécessaire à l'entreprise.
Géré efficacement, le conflit est source de créativité et de progrès.

TÉMOIGNAGES MÉDIATION

  • Cathy Münsch-Masset, directrice générale de l'APAJH 37 :
    La médiation dans un cadre institutionnel a été une vraie découverte pour moi. Cette démarche comporte indéniablement une prise de risque plus forte : liberté d'engagement de chacun, abandon des postures et des réflexes conditionnés.
    Mais quelle richesse ! La richesse de rendre un collectif capable de s'entendre, d'accepter le ressenti, l'avis de l'autre. Votre accompagnement, fait d'un total professionnalisme et d'une bienveillance à l'égard de chacun, rend possible l'émergence de cette dynamique. Je tiens à vous remercier sincèrement de cette découverte qui pourrait être promue dans de nombreux cadres ! Car, à la différence majeure des consultants classiques qui viennent avec une matrice préconçue et une liste de recettes, vous rendez les salariés acteurs et responsables, vous les aidez à planter des graines pour que le collectif de travail devienne durablement un lieu d'épanouissement et de plaisir de travailler ensemble.

  • Patrick, bénévole dans une association :
    Cette expérience de médiation a été très positive pour moi. Elle m'a permis d'entrer dans un travail d'acceptation et d'éviter de fuir. L'échange avec Florence sur la question de l'autorité et la représentation que chacun en avait m'a éclairé.

  • Florence, salariée dans la même association :
    La médiation a permis de se poser et de ne pas laisser perdurer une situation que, pour ma part, je ne soupçonnais pas. La présence du tiers a permis de mettre les choses à plat et d'exprimer ce que par pudeur ou par tempérament on ne dit pas à l'autre.

  • Catherine, salariée dans une banque et déléguée du personnel :
    La médiation a sa place dans l'entreprise. La démarche est rassurante à deux niveaux. Il faut l'accord de l'employeur qui fait preuve d'humilité en proposant la médiation. Il reconnaît ses limites en acceptant de l'aide. De ce fait, l'image que j'avais de l'entreprise et de la DRH en est sortie grandie. En proposant la médiation, l'entreprise a montré qu'elle acceptait d'investir pour ses salariés. La proposition prouve également le parcours de partenariat entre l'employeur et le CHSCT.
    Autre point rassurant, l'indépendance du médiateur qui ne rendra aucun compte. Ainsi plusieurs choses ont contribué à me donner confiance : le partenariat employeur/CHSCT, l'indépendance du médiateur et ses mots qui ont ouvert une porte.

TÉMOIGNAGES FORMATION-ANIMATION

  • Des ateliers de communication managériale pour l’ensemble de nos managers : 

    Il nous semblait important d’accompagner nos managers (plus de 300 collaborateurs) à parler vrai mais avec bienveillance à leurs collaborateurs.

    Aussi, nous avons co-construit avec "S'entendre au travail" un atelier de 3 heures qui a permis au travers de jeux de rôle de comprendre :

    • Les principes d’une communication bienveillante (recours à l’intelligence émotionnelle…)
    • Les bonnes conditions d’un échange (observer sans juger…)
    • Les obstacles au dialogue (les interprétations, les jugements…)

    Ces ateliers très interactifs ont véritablement permis à nos managers de leur donner un nouvel outil de management très opérationnel et utilisable au quotidien.

    Nathalie COULLON, Responsable de  formation

    DRH/ Service formation, CAISSE D'EPARGNE LOIRE-CENTRE

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