LA MÉDIATION

s'écouter,
se comprendre,
se mettre d'accord

 

Toutes nos interventions s'appuient sur l'éthique, les règles et le processus de la médiation. Médiations et formations sont conçues à partir des spécificités de chaque situation et s'adaptent au contexte de l'entreprise.

FAVORISER LA COOPÉRATION pour faire de la diversité une richesse

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Une nouvelle charte d'entreprise est à bâtir ensemble...
  • Dans un cabinet d'expertise comptable, trois associés d'âge différent doivent réfléchir à l'orientation à prendre dans une perspective de transmission...
  • La réussite du projet dépend de la compréhension partagée de sa nature et de ses enjeux...

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

  • Espace de discussion soutenu par le processus de la médiation, animé par S'entendre au travail. Ecoute et expression des besoins et des intérêts de chacun pour fonder et construire la coopération.

  • Formation - animations (voir témoignages)
    - "Se parler et bien se parler"
    - "Le manager et l'approche médiation"

 

Pour bénéficier de la chance offerte par la diversité,
il est nécessaire de reconnaître les différences au sein de l'équipe
pour en comprendre les enjeux et identifier les points d'achoppement.

DÉJOUER LES DIFFICULTÉS RELATIONNELLES pour contribuer au bien-être au travail

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Bénévole et salariée dans une association, ils partagent le même sens de l'engagement, mais leur incapacité à communiquer perturbe leur travail commun.
  • Les réunions de service se raréfient. Des tensions se manifestent dans l'équipe. Le malaise est collectif et met à mal la communication. La situation risque de s'enliser.

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

  • Rencontres de médiation, encadrées par les médiateurs de S'entendre au travail. Ces rencontres peuvent réunir deux personnes ou une équipe.
  • Formation - animations
    - "Repérage à la gestion des difficultés relationnelles en milieu de travail"
    - "Le manager et l'approche médiation"
    - "Se parler et bien se parler"
    - "Oser la confrontation"

Des difficultés à communiquer ou l'absence de dialogue au sein d'un service ou d'une équipe
sont sources de malentendus, de tensions ou encore de mauvaise ambiance.
Les personnes en sont affectées et la qualité du travail altérée.

PACIFIER LA RELATION CONFLICTUELLE pour que travailler ensemble soit ou reste possible

DES SITUATIONS QUI S'Y PRÊTENT

  • Deux collègues s'insupportent. Chacun a sa manière de travailler. La perception qu'ils en ont - désordre chez l'un, rigidité chez l'autre - rend leur relation difficile. La réelle tension entre eux nuit à l'organisation de l'entreprise.
  • La mésentente installée entre deux managers compromet aujourd'hui, la coopération entre leurs équipes.

>>> NOTRE OFFRE D'INTERVENTION

Rencontres de médiation, encadrées par les médiateurs de S'entendre au travail. Ces rencontres peuvent réunir deux personnes ou une équipe.

Souffrance au travail, défiance, désengagement, perturbation de l'organisation, inertie,
perte d'efficacité... Les situations conflictuelles sont coûteuses en santé, en temps,
en énergie et en qualité de service. Pour autant, le conflit est inhérent à toute structure groupale.
Souvent vécu comme un dysfonctionnement, il peut au contraire être considéré
comme nécessaire à l'entreprise.
Géré efficacement, le conflit est source de créativité et de progrès.

TÉMOIGNAGES FORMATION-ANIMATION

  • Des ateliers de communication managériale pour l’ensemble de nos managers : 

    Il nous semblait important d’accompagner nos managers (plus de 300 collaborateurs) à parler vrai mais avec bienveillance à leurs collaborateurs.

    Aussi, nous avons co-construit avec "S'entendre au travail" un atelier de 3 heures qui a permis au travers de jeux de rôle de comprendre :

    • Les principes d’une communication bienveillante (recours à l’intelligence émotionnelle…)
    • Les bonnes conditions d’un échange (observer sans juger…)
    • Les obstacles au dialogue (les interprétations, les jugements…)

    Ces ateliers très interactifs ont véritablement permis à nos managers de leur donner un nouvel outil de management très opérationnel et utilisable au quotidien.

    Nathalie COULLON, Responsable de  formation

    DRH/ Service formation, CAISSE D'EPARGNE LOIRE-CENTRE

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